Política de Privacidad

1Identificación del Responsable

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, actúa como proveedor tecnológico de soluciones de automatización, CRM y gestión de citas para empresas.

2Información que Recopilamos

a) Datos del cliente que contrata el servicio (el negocio y las personas que administran su cuenta):

• —Correo electrónico y contraseña de acceso (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano)
• —Nombre del negocio y tipo de actividad
• —Datos de facturación exigidos por la DIAN: tipo y número de documento, dígito de verificación, razón social o nombre completo, dirección, ciudad y condición de responsable de IVA
• —Identificador del medio de pago, franquicia y últimos cuatro dígitos
• —Historial de cobros: fecha, valor, estado y medio utilizado

No almacenamos el número completo de la tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. Esos datos son capturados directamente por la pasarela de pagos y nunca pasan por nuestros servidores.

b) Datos de los clientes finales del negocio (quienes escriben por WhatsApp o agendan una cita):

• —Número de teléfono
• —Nombre proporcionado por el usuario
• —Mensajes enviados a través de WhatsApp
• —Información relacionada con solicitudes de servicios o agendamiento de citas
• —Información de interacción con sistemas automatizados

No recopilamos datos sensibles salvo que el usuario los proporcione voluntariamente en el curso de la conversación.

3Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son utilizados para:

• —Gestionar solicitudes realizadas vía WhatsApp
• —Agendar y administrar citas
• —Automatizar procesos de atención al cliente
• —Mejorar la experiencia del usuario
• —Analizar conversaciones mediante herramientas de inteligencia artificial para clasificación y priorización de solicitudes
• —Cobrar la suscripción contratada y gestionar renovaciones, cambios de plan y cancelaciones
• —Emitir la factura electrónica de la suscripción y cumplir las obligaciones tributarias ante la DIAN
• —Notificar al cliente sobre cobros, intentos fallidos y vencimientos de su plan
• —Cumplir obligaciones legales

Los datos de facturación se recogen porque la ley colombiana obliga a identificar al adquiriente en toda factura electrónica. Sin ellos no es posible emitir el comprobante de la suscripción.

4Uso de Terceros

Para la prestación del servicio, Oppertake puede utilizar proveedores tecnológicos externos, tales como:

• —Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business API)
• —OpenAI (procesamiento de lenguaje natural)
• —Wompi — Colombia S.A.S. (Grupo Bancolombia), pasarela de pagos: procesa los datos del medio de pago y ejecuta los cobros
• —Resend (envío de correos transaccionales: verificación de cuenta, avisos de cobro y recordatorios de citas)
• —Amazon Web Services (infraestructura en la nube, región Estados Unidos)

Estos terceros pueden procesar información únicamente para la prestación del servicio contratado y bajo medidas de seguridad adecuadas.

5Rol de Oppertake

Oppertake cumple dos roles distintos, según de qué datos se trate:

• —Sobre los datos del cliente que contrata el servicio (sección 2.a) actúa como RESPONSABLE del tratamiento: decide las finalidades descritas en esta política.
• —Sobre los datos de los clientes finales del negocio (sección 2.b) actúa como ENCARGADO: los trata por cuenta y siguiendo las instrucciones del negocio, que es el responsable frente a esos titulares.

En consecuencia, cada empresa cliente es responsable de contar con la autorización de sus propios clientes, de atender las solicitudes que estos le dirijan y de cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos dentro de su operación.

6Conservación de la Información

Los datos serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados o según lo exija la ley.

Los datos de facturación y el historial de cobros se conservan por el término que exige la normativa tributaria colombiana para los soportes contables, incluso después de terminada la suscripción.

Si el servicio se suspende por falta de pago, la información del negocio no se elimina: permanece almacenada y el cliente puede descargar sus contactos, citas y ventas desde su cuenta.

7Derechos del Usuario

El titular de los datos tiene derecho a:

• —Conocer, actualizar y rectificar sus datos
• —Solicitar prueba de la autorización otorgada
• —Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente
• —Revocar la autorización otorgada

Para ejercer estos derechos puede escribir a: admin@oppertake.com

8Seguridad de la Información

Oppertake implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

9Cambios en la Política

Oppertake podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.