Condiciones del Servicio

1Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación del Servicio Tecnológico Integrado de Automatización y Operación Digital (en adelante, "el Servicio") proporcionado por OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. (en adelante, "el Proveedor") a sus clientes (en adelante, "el Cliente"). Es de conocimiento del cliente que lo que adquiere es una solución integral (SaaS + Servicios Administrados) y no la propiedad de los componentes de software individuales.

2Quiénes Somos

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. es una empresa constituida conforme a las leyes de la República de Colombia que provee soluciones tecnológicas de gestión de conversaciones, automatización, CRM e integración con APIs de terceros, incluyendo WhatsApp Business API y servicios de inteligencia artificial.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. actúa como proveedor tecnológico y no como operador de telecomunicaciones.

AAceptación

Al registrarse, el Usuario indica su pleno entendimiento, aceptación y sujeción a obligarse expresa e irrevocablemente por estos Términos y Condiciones, así como las modificaciones o adiciones que sean aplicables y se encuentren vigentes al momento de utilizar los servicios que la Plataforma ofrece. Si actúa en nombre de una persona jurídica, asegura tener las facultades necesarias para vincularla. Al hacer clic en "Acepto", el Usuario declara conocer, entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el Servicio.

BRegistro y Cuenta

El Usuario se registra proporcionando datos veraces, completos y actualizados. Es responsable del uso de su contraseña, siendo responsable por accesos no autorizados. Puede designar varios usuarios internos, obligándose a gestionar sus accesos, perfiles y notificar cualquier uso indebido.

CDescripción del Servicio

El Servicio puede incluir:

• —Integración con WhatsApp Business API.
• —Gestión de conversaciones y plantillas.
• —Envío de mensajes automatizados.
• —Automatización mediante inteligencia artificial.
• —Gestión de citas y solicitudes.
• —Infraestructura multi-tenant.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de modificar o mejorar el Servicio en cualquier momento.

El Usuario solo adquiere una licencia de uso temporal, no exclusiva ni transferible.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no comercializa licencias de software de terceros ni vende software propietario de forma aislada. El Cliente contrata un Servicio bajo la modalidad Software As A Service.

DResponsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

• —Obtener los consentimientos necesarios para comunicarse con sus usuarios finales.
• —Cumplir las políticas de Meta y cualquier normativa aplicable.
• —El contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma.
• —El uso adecuado de plantillas aprobadas.
• —El manejo legal de los datos personales de sus usuarios.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no controla el contenido enviado por el Cliente.

EObligaciones del Usuario

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso, tales como nombres de Clientes y Usuarios y contraseña. Se le recomienda al Cliente y/o Usuario, como medida de seguridad, que al concluir con el uso de los Servicios en la Plataforma, se cerciore de cerrar la sesión. Será responsabilidad del Cliente mantener actualizados los datos de las personas autorizadas para la administración y gestión de la suscripción.

El Cliente reconoce que la Cuenta es intransferible, y es para su uso exclusivo, por lo que en ningún caso será permitida la transmisión, cesión, venta, o alquiler u otra forma de transferencia de la Cuenta.

FLimitación de Responsabilidad

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no será responsable por interrupciones, degradaciones del servicio o indisponibilidades derivadas de fallos, limitaciones o decisiones adoptadas por proveedores tecnológicos de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a:

• —Proveedores de infraestructura cloud como Amazon Web Services (AWS) u otros servicios de hosting.
• —Proveedores de servicios de inteligencia artificial como OpenAI.
• —Proveedores de APIs externas como Meta (WhatsApp Business API).
• —Servicios de internet, conectividad o telecomunicaciones.
• —Servicios de bases de datos, almacenamiento o servicios externos integrados por solicitud del Cliente.

El Cliente reconoce que el Servicio depende de la disponibilidad, funcionamiento y condiciones operativas de dichos terceros, sobre los cuales OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no tiene control directo ni capacidad de intervención.

En consecuencia, OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no será responsable por:

• —Caídas de infraestructura cloud.
• —Suspensiones o limitaciones en el uso de modelos de inteligencia artificial.
• —Cambios en políticas, precios o términos de OpenAI, AWS, Meta u otros terceros.
• —Errores generados por APIs externas.
• —Latencias, demoras o indisponibilidad ocasionadas por terceros.

La responsabilidad total y máxima de OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S., en cualquier caso y por cualquier causa, se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente durante el último mes de servicio previo al evento que origine la reclamación.

GPrecios y Ajustes

Los precios aplicables por el uso del servicio serán los establecidos en su página web. OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de modificar y/o incrementar dichos valores en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, cuando así lo exijan condiciones objetivas y proporcionales, tales como: ajustes por inflación, actualizaciones tecnológicas, ampliación de funcionalidades, cambios normativos o incrementos en los costos operativos. Estos cambios serán aplicables a partir de su publicación en la plataforma o canales oficiales, y su entrada en vigor se entenderá aceptada por el Usuario con la continuidad en el uso del servicio.

G2Periodo Promocional y Prueba Gratuita

El Proveedor podrá ofrecer periodos promocionales de uso gratuito del Servicio ("Periodo de Prueba") por un tiempo determinado y comunicado al momento del registro. Durante el Periodo de Prueba, el Cliente tendrá acceso al Servicio sin costo alguno. Al vencimiento del Periodo de Prueba, el Servicio se activará automáticamente bajo el plan contratado y se generará el cobro correspondiente mediante el método de pago registrado, salvo que el Cliente cancele expresamente antes del vencimiento. El Periodo de Prueba no genera derecho a reembolso, extensión ni compensación de ningún tipo. OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar periodos promocionales en cualquier momento y sin previo aviso.

G3Plan Gratuito (Free) — Acceso Restringido

El Plan Gratuito ("Free") no es un plan de acceso público ni de auto-suscripción. Está reservado de manera exclusiva para clientes seleccionados y expresamente autorizados por OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. Ningún Cliente o Usuario puede activar, solicitar, adquirir ni exigir el Plan Gratuito por cuenta propia. Su asignación constituye una facultad discrecional de OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S., quien podrá otorgarlo, modificarlo, condicionarlo, suspenderlo o revocarlo en cualquier momento, sin previo aviso y sin necesidad de justificación, y sin que ello genere derecho a indemnización, reembolso o compensación alguna.

El Plan Gratuito está sujeto a los siguientes límites y restricciones, calculados por mes calendario:

• —Asistente de Inteligencia Artificial (WhatsApp): hasta 500.000 tokens de procesamiento de IA por mes. Al alcanzarse este límite, el asistente automático deja de responder a los mensajes de los clientes finales hasta el inicio del siguiente mes calendario.
• —Citas y agendamientos: hasta 45 citas por mes. Al alcanzarse este límite, el sistema no permitirá agendar citas adicionales, ya sea a través del bot, del agendamiento público o del CRM, hasta el siguiente mes calendario.
• —Usuarios del CRM: máximo un (1) usuario.
• —Funciones premium no incluidas, tales como personalización de flujos del bot, leads, métricas y reportes, campos personalizados, multi-sede y demás funcionalidades reservadas a los planes pagos.

Al alcanzar cualquiera de los límites anteriores, el servicio automatizado correspondiente se pausa de forma parcial o total hasta el reinicio del ciclo mensual, sin que ello constituya un incumplimiento por parte de OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. ni genere derecho a indemnización, reembolso o compensación. Los límites, funcionalidades y condiciones del Plan Gratuito podrán ser modificados por OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. en cualquier momento y sin previo aviso.

Para eliminar estos límites y acceder a la totalidad de las funcionalidades, el Cliente deberá contratar uno de los planes pagos (Básico, Pro o Premium), sujeto a los precios y condiciones vigentes.

Borrador para revisión legal. La sección G4 es nueva y describe el funcionamiento real del sistema de cobros y de los datos de facturación. Está pendiente de revisión: en particular el derecho de retracto, la ausencia de reembolso proporcional y la reversión del pago. La política de privacidad también se actualizó (secciones 2, 3, 4, 5 y 6) por los nuevos datos que se recogen.

G4Suscripción, Cobro Recurrente y Cancelación

Naturaleza de la suscripción. Los planes pagos se contratan bajo la modalidad de suscripción de renovación automática por períodos mensuales sucesivos. Al registrar un medio de pago, el Cliente autoriza expresamente a OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. a realizar los cobros periódicos correspondientes al plan contratado, mediante dicho medio, hasta que el Cliente cancele la suscripción conforme a esta sección.

Prueba gratuita. Los planes pagos incluyen un período de prueba de treinta (30) días corridos, contados desde la creación del negocio en la plataforma. Durante la prueba no se genera cobro alguno. El registro del medio de pago se solicita al inicio para que el servicio no se interrumpa al terminar la prueba. El primer cobro se realiza al vencimiento de dicho período. La prueba gratuita se otorga una sola vez por cuenta, aun cuando el Cliente cambie de plan o cancele y vuelva a contratar.

Cobros periódicos. Vencida la prueba, el cobro se genera de forma automática cada mes, en la fecha correspondiente al aniversario de la activación, por el valor vigente del plan contratado. Los valores se expresan en pesos colombianos (COP).

Cancelación. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento y sin costo, desde la sección de facturación de su cuenta. La cancelación detiene los cobros futuros y el Cliente conserva el acceso completo al servicio hasta el final del período ya pagado. Vencido ese período, el acceso se suspende.

Ausencia de reembolso. Los pagos ya realizados no son reembolsables, total ni parcialmente. La cancelación a mitad de un período no genera devolución ni prorrateo por los días no utilizados, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

Reactivación. Si el Cliente reactiva la suscripción antes de que termine el período ya pagado, no se genera un cobro nuevo: la facturación se reanuda en la fecha en que correspondía originalmente. Si la reactivación ocurre después de vencido dicho período, se genera el cobro del nuevo ciclo.

Cambio de plan. El cambio a un plan superior aplica de inmediato y genera un cobro proporcional únicamente por los días que resten del ciclo en curso. El cambio a un plan inferior se hace efectivo en la siguiente renovación; hasta entonces el Cliente conserva el plan y el precio vigentes, sin que haya lugar a devolución de la diferencia.

Pago rechazado. Si un cobro es rechazado, OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. realizará hasta tres (3) reintentos automáticos dentro de los nueve (9) días siguientes, notificando al Cliente en cada intento al correo registrado. Agotados los reintentos sin obtener el pago, la suscripción se suspende.

Efectos de la suspensión. La suspensión implica la pérdida de acceso al CRM, al módulo de citas, al punto de venta, al asistente automático de WhatsApp y a la página pública de agendamiento. La información del Cliente no se elimina: permanece almacenada y el Cliente puede descargar sus contactos, citas y ventas en formato CSV desde su cuenta, incluso estando suspendido. El acceso se restablece al registrarse un pago exitoso.

Datos de facturación. Para emitir la factura electrónica de la suscripción, la ley colombiana obliga a identificar al adquiriente. Por eso, al crear la cuenta o al registrar un medio de pago, el Cliente debe suministrar su tipo y número de documento, razón social o nombre completo, dirección, ciudad y su condición frente al IVA, tal como figuran en su RUT. El Cliente es responsable de la veracidad y actualización de estos datos, y debe informar cualquier cambio a través de su cuenta. OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. emitirá la factura con la información registrada al momento del cobro y no responde por rechazos, correcciones o consecuencias tributarias derivadas de datos incorrectos o desactualizados suministrados por el Cliente.

Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de Wompi (Grupo Bancolombia), en calidad de pasarela de pagos. OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente: conserva únicamente un identificador cifrado del medio de pago, la franquicia y los últimos cuatro dígitos, con el fin de permitir los cobros recurrentes y de que el Cliente identifique el medio registrado.

HSeguridad y Privacidad

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. es encargado del tratamiento de datos personales, conforme a la política de uso de información; el Usuario es responsable de la información ingresada.

La violación de las normas de protección de datos constituye causal de terminación inmediata.

IIntegración con Meta (WhatsApp)

La plataforma utiliza la API oficial de Meta (WhatsApp Business API).

El Cliente reconoce que:

• —Meta puede revisar y aprobar plantillas.
• —Meta puede suspender números o cuentas por incumplimiento de sus políticas.
• —OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no controla las decisiones de Meta.
• —Cualquier suspensión o limitación impuesta por Meta no genera responsabilidad para OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S.

JResponsabilidades y Limitaciones

• —OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no será responsable por fallos por causa fortuita o fuerza mayor.
• —El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sistema, sin sobrecargar los servicios.
• —No se autoriza el uso de la plataforma para fines ilegales ni el acceso a través de medios automatizados.

KUso de Inteligencia Artificial (OpenAI)

El Servicio puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial de terceros, incluyendo OpenAI, para:

• —Clasificar conversaciones.
• —Generar respuestas automáticas.
• —Analizar intención o urgencia.
• —Automatizar procesos.

El procesamiento se realiza exclusivamente para la prestación del Servicio.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no utiliza la información procesada para entrenar modelos propios ni con fines distintos a la operación de la plataforma.

La Empresa Cliente es responsable de informar a sus usuarios finales cuando se utilicen sistemas automatizados, si la normativa aplicable así lo exige.

LDatos Personales

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. puede actuar como encargado del tratamiento de datos en nombre de la Empresa Cliente.

El Cliente es responsable del cumplimiento normativo en materia de protección de datos personales.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

MEliminación de Datos

Las solicitudes de eliminación de datos podrán enviarse a admin@oppertake.com.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. procederá a eliminar o anonimizar la información que controle directamente en un plazo máximo de 15 días hábiles, previa verificación.

En algunos casos, la Empresa Cliente deberá ejecutar acciones adicionales para completar la eliminación.

NDisponibilidad del Servicio

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede verse afectado por:

• —Mantenimiento programado.
• —Fallas en infraestructura.
• —Interrupciones de terceros (Meta, proveedores cloud, internet).

OLimitación de Responsabilidad Adicional

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no será responsable por:

• —Daños indirectos o lucro cesante.
• —Suspensiones derivadas del incumplimiento de políticas de Meta.
• —Uso indebido del Servicio por parte de la Empresa Cliente.
• —Fallas atribuibles a terceros proveedores.

La responsabilidad total de OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. se limitará, en cualquier caso, al monto efectivamente pagado por la Empresa Cliente en los últimos tres (3) meses.

PPropiedad Intelectual

Todos los derechos del software pertenecen a OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S.; no se otorga transferencia de propiedad. El Usuario recibe un derecho de uso bajo licencia de uso del software as a service, sin facultad de sublicenciar.

QTerminación

El contrato puede terminar por:

• —Cancelación voluntaria (vía plataforma o correo, con efecto al final del periodo pagado).
• —No pago de las mensualidades acordadas en las condiciones de suscripción.
• —Caso fortuito o riesgo reputacional.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. podrá suspender o terminar el acceso al Servicio si:

• —Se incumplen estos Términos.
• —Se incumplen políticas de Meta.
• —Se detecta uso fraudulento o ilegal.

La Empresa Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento.

Ocurrida la terminación del contrato de servicio, el Usuario perderá acceso y eventualmente sus datos.

RModificaciones

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web oficial.

SConflicto y Ley Aplicable

Todo conflicto relativo a la ejecución de este contrato se ajustará a las leyes colombianas y la solución a estos se logrará a través del procedimiento conciliatorio. De no lograrse un acuerdo entre las partes, la solución a las diferencias será resuelta mediante amigable composición; para ello, cada una de las partes nombrará un amigable componedor.

TRevocación y/o Cierre de la Cuenta

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de revocar o restringir el acceso a la Cuenta y/o Suscripción de cualquier Cliente o Usuario, en cualquier momento y a entera discreción de OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S., sin previo aviso ni responsabilidad, cuando se consideren incumplidas las obligaciones o violados los presentes Términos y Condiciones, o por determinación de autoridades competentes.

El Cliente reconoce y acepta que OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. podrá suministrar los datos del Cliente o Usuarios y el historial de transacciones a cualquier autoridad competente que lo requiera mediante orden judicial o administrativa.

El Cliente acepta que no tendrá derecho a ningún reembolso ni compensación por cualquier período restante en su Suscripción, Contenido y/o Servicios no utilizados, en caso de revocación de su Cuenta y/o Suscripción.

Igualmente, OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de restringir el acceso a la Cuenta de los Clientes y/o Usuarios, eliminar o remover parcial o totalmente cualquier contenido que sea considerado dañino, abusivo, ilegal, amenazante, discriminatorio, difamatorio, pornográfico o contrario a la ley o buenas costumbres.

El Cliente y los Usuarios se obligan a abstenerse de incurrir en conductas que vayan en contra de la ley, las buenas costumbres, los presentes Términos y Condiciones, y las políticas de los proveedores integrados en la plataforma.

UPolítica de Reembolsos

Los pagos realizados por el Cliente a OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario. Las suscripciones son de carácter periódico y se cobran por adelantado. En caso de cancelación voluntaria durante un periodo ya pagado, el Cliente mantendrá acceso al Servicio hasta el vencimiento de dicho periodo, sin que proceda reembolso proporcional por el tiempo no utilizado. No se generan reembolsos por periodos de inactividad, subutilización del Servicio, o cambios de plan realizados durante un periodo vigente.

VDefinición de Sede

Para efectos de los planes de suscripción multi-sede, se entiende por "Sede" cada unidad de negocio o ubicación física operativa del Cliente registrada en la plataforma. Múltiples Sedes pueden operar bajo un mismo número de WhatsApp Business, siendo OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. responsable de la configuración y enrutamiento interno entre ellas. La cantidad de Sedes activas determinará el plan de suscripción aplicable. La adición de nuevas Sedes durante un periodo vigente podrá implicar un ajuste en el plan contratado, efectivo a partir del siguiente periodo de facturación.